三亞宰客別把媒體當敵人

　　□盛翔

　　日前,央視曝光海南三亞海鮮排擋價格欺詐。三亞市有關部門初步調查:涉事的海鮮排檔銷售貨品未超出政府指導價﹔水果攤點所用電子秤為政府推薦的防作弊電子秤,沒有証據証明該店存在缺斤短兩行為﹔“蘭花世界”提供額度為1204元銷售小票涉及12件商品,當天無“單價602元蘭花精油”銷售記錄(10月15日《海南日報》)。

　　雖然三亞官方並未公開斥責媒體曝光純屬造謠,但是當地媒體顯然已經斷定“媒體曝光與事實有諸多出入”,當地一家媒體官方微博甚至直接評價:有職業素養高的記者,也一樣會有“害群之馬”。本來,是信官方調查還是信媒體曝光,理性的公眾自會有客觀評價,但是當地媒體顯然已經等不及要“大反攻”了,三亞官方背后的真實態度也因此而表露無遺——說是歡迎輿論監督,實則將媒體曝光視作“惡意攻擊”。

　　“要對惡意攻擊三亞的人追究法律責任”、“價格雖高但旅客簽字就不算宰客”,三亞官方之前面對各種宰客事件時,已經多次因為此類表態而遭遇輿論質疑。這一次,三亞無疑依然在延續這樣的思路,那就是:將任何有關三亞宰客的報道,都一律視作不懷好意的惡意攻擊。可是,三亞難道就是這樣對待游客投訴的嗎?媒體曝光尚且遭遇如此對待,若是普通游客投訴,又怎會驚得起半點漣漪?

　　三亞官方應該想想,倘若自己的旅游服務真地做得很好,輿論又怎會故意說不好?難道全國人民都跟三亞有仇嗎?面對國內游客“去三亞不如去東南亞”的說法,我們的感覺不是幸災樂禍的快感,而是恨鐵不成鋼的心痛。宰客亂象是否存在,三亞官方不能沒有自知之明。我堅持認為,與游客站在一起,重視每一起投訴,宰客問題就沒有治不好的可能﹔反過來,將所有的投訴和曝光都視為惡意攻擊,宰客問題則沒有治好的可能。

　　面對媒體曝光,無論事實真相如何,單是否定一切的回應態度,就是非常令人失望的。不排除帶著採訪任務去的媒體記者,可能會有選擇性地報道一些東西,但至少應相信記者的曝光是善意的,不會毫無根據地無中生有,更不會別有用心地惡意造謠。習近平同志曾經說過,“對記者不應求全責備,要與新聞記者交朋友,把新聞監督看作對地方工作的支持。”反觀三亞官方頗帶攻擊性的回應,不僅是對記者的求全責備,恐怕還把新聞記者當成“敵人”。

　　未超出政府指導價、沒有証據証明、沒有銷售記錄……類似用詞,在對普通游客投訴的回復中,其實是常用詞。如果三亞官方認定媒體曝光不懷好意,還需拿出更有說服力的調查才好。反過來,網友留言中各種各樣的被宰遭遇,三亞官方最好都能調查下是否與事實不符。當然,央視記者也應該自証清白,公開相關採訪資料,並持續盯著三亞的宰客亂象。三亞與媒體“掐架”,若能有助於整治宰客,讓游客從中受益,也算善莫大焉。

(來源:法制日報)