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人大信访接待工作谨防“三种病”
郭增明
  2007年03月29日11:25 【字号 】【留言】【论坛】【打印】【关闭

  

  人大信访工作是人大及其常委会联系人民群众的桥梁和纽带,对维护法律尊严,维护人民群众的合法权益具有极其重要的作用。为更好地做好信访接待工作,人大信访工作人员在日常工作中应谨防“三种病”。

  一是居高临下的思想。有些信访接待人员认为群众上访反映问题,是有求于己,喜欢摆官架子,对群众爱理不理,任意斥责,这种态度容易引起群众的反感,不利于信访问题的解决。要树立正确的权利观,正确对待与群众的关系,一切依靠群众,一切为了群众,始终把人民群众的利益放在首位。要把自己看作是人民群众中的普通一员,才能让来访群众敞开心扉反映问题,为民解难题才会落到实处。

  二是急躁厌烦的态度。来访群众由于受自身文化素质所限,在语言表述上可能不清楚,往往需要很长时间才能听明白他们的意思。信访接待人员切忌急躁厌烦,要耐心倾听,直到搞清楚事情的来龙去脉为止。另一种情况是来访者情绪急躁,言语偏激,反映问题不得要领,如果处理不当,有可能导致严重的后果。这时候更需要信访接待人员的耐心,应当首先以稳定情绪为主,让来访者把话说完,把心中的怨气发泄出来,然后从他反映的情况中找出合理的部分,加以肯定;不合理的部分,运用法律知识加以解释,从而可以避免事态的扩大。

  三是敷衍了事的作风。一些信访接待人员,只是把接待群众当成一项任务,对群众反映的问题不是尽力想办法解决,而是能拖则拖,甚至一听了之,让群众由信任到失望,容易导致越级上访和重复上访,使本来简单的问题复杂化。信访接待人员应认真听取群众反映问题,抓紧时间解决落实,尽最大可能为来访群众排忧解难,让他们满意而归。
 

 

来源:人民网·中国人大新闻网 (责任编辑:字秀春)
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