为民众服务可推行通勤制度

　　针对群众反映,北京市朝阳区投资服务大厅已于5月28日在一层中厅设立休息区,放置休息椅,为老、幼、残、孕等需要特殊帮助人员提供服务,并对排号预约办理窗口严格执行规定的“办毕休息制”(5月29日《北京青年报》)。

　　午休清场,北京市朝阳区投资服务大厅经报道后立即进行整改,设立休息区。笔者认为,从民众服务的需求来看,政府服务大厅也应学习金融机构的做法,实现通勤制度,即不设午休,上午、下午两班连续服务。

　　服务的最大价值就在于尽可能方便每位被服务的对象,而服务水平的提高也能让政府民本至上的宗旨得到最好的体现。用真诚为民众提供最优的服务,直接关系到民众对政府的满意度和信任度。

　　长期以来,在政府相关服务窗口部门,始终存在着“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风,老百姓也颇有微词,这也造成政府与民众之间距离的疏远,最终导致政府公信力和社会形象受到损害。要获得民众的理解、信任和支持,为民做好服务就是最好的桥梁和纽带。

　　随着社会的快速发展,面对民众对政府服务质量的要求,政府部门不能仅仅满足现有的服务水平,应在提速、提质等方面作出更多的努力,方能体现诚意和责任。因此,政府窗口服务应从服务细节入手,以民众的满意程度为出发点,进一步提升服务能力和水平,以最大的诚信去赢得民心,从而树立政府的公信力,取得民众的支持。

　　如何解决午休时间政府服务的空当,应当推行中午通勤制度。中午时间,安排工作人员继续为民众服务,把方便让给群众,这充分体现了民生为本的服务意识和责任意识。政府公共服务体现在每一个细节上,细节之中见精神、细节之中见民生。推行通勤服务,尽管牺牲了休息时间,却赢得了民众的赞赏和民心,这个“亏”吃得值。通勤服务能让更多的方便惠及民众,应成为政府服务追求的目标。

　　对政府来讲,服务就是最大的品牌、最宝贵的无形资产。为民服务无午休,有必要推行通勤服务制度。唯此,打造诚信政府、民本政府、服务型政府才不是一句空话,才能让民众得到实实在在的服务、才能赢得民众持久的掌声。

　　江西 郑文 公务员

(来源:法制日报)