三亚宰客别把媒体当敌人

　　□盛翔

　　日前,央视曝光海南三亚海鲜排挡价格欺诈。三亚市有关部门初步调查:涉事的海鲜排档销售货品未超出政府指导价；水果摊点所用电子秤为政府推荐的防作弊电子秤,没有证据证明该店存在缺斤短两行为；“兰花世界”提供额度为1204元销售小票涉及12件商品,当天无“单价602元兰花精油”销售记录(10月15日《海南日报》)。

　　虽然三亚官方并未公开斥责媒体曝光纯属造谣,但是当地媒体显然已经断定“媒体曝光与事实有诸多出入”,当地一家媒体官方微博甚至直接评价:有职业素养高的记者,也一样会有“害群之马”。本来,是信官方调查还是信媒体曝光,理性的公众自会有客观评价,但是当地媒体显然已经等不及要“大反攻”了,三亚官方背后的真实态度也因此而表露无遗——说是欢迎舆论监督,实则将媒体曝光视作“恶意攻击”。

　　“要对恶意攻击三亚的人追究法律责任”、“价格虽高但旅客签字就不算宰客”,三亚官方之前面对各种宰客事件时,已经多次因为此类表态而遭遇舆论质疑。这一次,三亚无疑依然在延续这样的思路,那就是:将任何有关三亚宰客的报道,都一律视作不怀好意的恶意攻击。可是,三亚难道就是这样对待游客投诉的吗?媒体曝光尚且遭遇如此对待,若是普通游客投诉,又怎会惊得起半点涟漪?

　　三亚官方应该想想,倘若自己的旅游服务真地做得很好,舆论又怎会故意说不好?难道全国人民都跟三亚有仇吗?面对国内游客“去三亚不如去东南亚”的说法,我们的感觉不是幸灾乐祸的快感,而是恨铁不成钢的心痛。宰客乱象是否存在,三亚官方不能没有自知之明。我坚持认为,与游客站在一起,重视每一起投诉,宰客问题就没有治不好的可能；反过来,将所有的投诉和曝光都视为恶意攻击,宰客问题则没有治好的可能。

　　面对媒体曝光,无论事实真相如何,单是否定一切的回应态度,就是非常令人失望的。不排除带着采访任务去的媒体记者,可能会有选择性地报道一些东西,但至少应相信记者的曝光是善意的,不会毫无根据地无中生有,更不会别有用心地恶意造谣。习近平同志曾经说过,“对记者不应求全责备,要与新闻记者交朋友,把新闻监督看作对地方工作的支持。”反观三亚官方颇带攻击性的回应,不仅是对记者的求全责备,恐怕还把新闻记者当成“敌人”。

　　未超出政府指导价、没有证据证明、没有销售记录……类似用词,在对普通游客投诉的回复中,其实是常用词。如果三亚官方认定媒体曝光不怀好意,还需拿出更有说服力的调查才好。反过来,网友留言中各种各样的被宰遭遇,三亚官方最好都能调查下是否与事实不符。当然,央视记者也应该自证清白,公开相关采访资料,并持续盯着三亚的宰客乱象。三亚与媒体“掐架”,若能有助于整治宰客,让游客从中受益,也算善莫大焉。

(来源:法制日报)