退票手续费岂是霸王餐

　　不少经常出差的市民,坐飞机时都会买全价机票,原因是退改签方便,手续费很低。但福州的成女士在“去哪儿网”买了一张去广州的全价机票,改签时却遇“霸王条款”。代理商先是说不能改签,随后又表示“改签要交约600元手续费”,而一张全价机票也才700多元。记者调查发现,为此吃亏的消费者不在少数(12月11日《海峡都市报》)。

　　“退票手续费”成了“代理霸王餐”,这在局部地区和一定范围内,似乎并非“偶发”事件,倒像早有“预谋”。先用方便实惠引客下单,再以“霸王条款”截留票款；层出不穷的“退票陷阱”,烹出了赚得盆满钵满的“代理盛宴”。然而,这种以“退票手续费”做大“代理霸王餐”的行为,真的合乎规则、难以打压么?事实绝非如此。我国合同法第40条明确规定,提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效。

　　此外,新消法第26条中也规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

　　说起来,某些从事机票代理的违规经营者,对于“代理商必须按照航空公司的退改签规则提供服务”的硬性要求,当然是心知肚明；也清楚“收取票面100%退票费”的强加条款,明显是于法无据。所以,一旦遇上据理力争的消费者,或是听到新闻媒体的采访介入,往往立即就会见风使舵、“特事特办”,如数退还违规截留的多收票款。但相比极个别“不依不饶”的幸运者,现实中更多懒得一争、隐忍作罢的消费者,已让“挖坑者”尝足了违规获利的“霸王甜头”。

　　浙江 司马童/媒体人

(来源:法制日报)