工商總局副局長：會不折不扣落實“7日限期”處理消費者投訴

人民網北京10月25日電 （劉茸 田興春）全國人大常委會今日上午就剛剛通過的消費 者權益保護法修正案草案召開新聞發布會，國家工商總局副局長劉俊臣回答提問時表示，針對新消法規定的有關部門應在七個工作日內處理消費者投訴並告知一項，工商部門將會不折不扣地去落實。

具體措施方面，他介紹，一是進一步完善一整套的受理、處理機制，落實各個環節的責任，確保從受理到分流、辦理、反饋、督辦、回復等，每一個環節都有專人負責。其次是屬地監管責任要落實，除了省市一級的“12315”中心，關鍵是基層的工商分局、工商所要落實管理﹔三是技術手段的更新，目前是以電話為主、網絡、短信息以及其他手段為輔的行政執法平台，下一步會在信息化建設方面進一步加大投入，建好網絡平台。