工商总局副局长：会不折不扣落实“7日限期”处理消费者投诉

人民网北京10月25日电 （刘茸 田兴春）全国人大常委会今日上午就刚刚通过的消费 者权益保护法修正案草案召开新闻发布会，国家工商总局副局长刘俊臣回答提问时表示，针对新消法规定的有关部门应在七个工作日内处理消费者投诉并告知一项，工商部门将会不折不扣地去落实。

具体措施方面，他介绍，一是进一步完善一整套的受理、处理机制，落实各个环节的责任，确保从受理到分流、办理、反馈、督办、回复等，每一个环节都有专人负责。其次是属地监管责任要落实，除了省市一级的“12315”中心，关键是基层的工商分局、工商所要落实管理；三是技术手段的更新，目前是以电话为主、网络、短信息以及其他手段为辅的行政执法平台，下一步会在信息化建设方面进一步加大投入，建好网络平台。